De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management, en een CRM-systeem is dan ook een fijne manier om de sales en marketing van een bedrijf ondersteuning te bieden. Heel vaak wordt er in de praktijk dan ook gesproken over CRM, terwijl er eigenlijk een CRM-systeem bedoeld wordt.
CRM-systemen zijn tools waarmee relaties kunnen worden beheerd en verkoopkansen kunnen worden vergroot. Met dergelijke systemen worden contact- en bedrijfsgegevens opgeslagen, met hieraan gekoppeld bepaalde data zoals interacties, verkooptrajecten en allerlei andere data welke gericht zijn op het bewerken en beheren van zogenoemde prospects en leads. Het is dus duidelijk meer dan enkel een digitale kaartenbak, want een goede CRM database kan een enorm waardevolle aanwinst zijn voor zeer veel bedrijven. Het is hiermee één van de belangrijkste hulpstukken voor b2b marketeers, commercieel managers, directieleden, account managers en ga zo maar door.
Er zijn de laatste jaren enorm veel verschillende soorten CRM-systemen op de markt gebracht, elk met zijn eigen specifieke kenmerken en beoogde doelen. Zo wordt het CRM-systeem van https://www.lime-technologies.nl bijvoorbeeld te allen tijde volledig aangepast overeenkomstig met de wensen en behoeftes van de klant. Hierdoor zorgen zij ervoor dat de klant het maximale uit het CRM-systeem kan halen. Dit in tegenstelling tot wat men vaak ziet, dat namelijk slechts een klein deel van alle functies van een systeem uiteindelijk veelvuldig gebruikt worden.
Net zoals dat er veel verschil zit in aanbieders van CRM-systemen, zal het je niet verbazen dat er evenzoveel verschil zit in de kosten ervan. Deze kunnen namelijk variëren van €8,- tot wel €300,- per gebruiker per maand. Deze kosten zijn uiteraard sterk afhankelijk van een aantal verschillende factoren. Verschillende variabelen hierin zijn:
- Het aantal gebruikers
- Betaal je per maand of per jaar
- De omvang van de database
- De gewenste functies van het systeem
- Initiële kosten
- Consultancy kosten
- Servicekosten
- Opleidingskosten (soms wordt een opleiding geadviseerd, om zo meer uit een systeem te kunnen halen.)
- Integratiekosten